CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI KHÔNG GIAN GỐM VIỆT

Tại Không Gian Gốm Việt, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm gốm sứ chất lượng cao, đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các điều kiện quy định dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả do các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, gây ảnh hưởng đến chất lượng và tính thẩm mỹ của sản phẩm.
– Sản phẩm bị giao sai về mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng ban đầu.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị vỡ, sứt mẻ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, chẳng hạn như rơi vỡ, va đập mạnh hoặc sử dụng sai cách.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

– Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Gọi đến hotline hoặc gửi email về bộ phận hỗ trợ của Không Gian Gốm Việt.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và mô tả lỗi sản phẩm.

–  Bước 2: Gửi hình ảnh xác nhận sản phẩm lỗi

  • Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm thể hiện rõ lỗi sản phẩm.
  • Gửi hình ảnh kèm thông tin mô tả qua các kênh liên hệ để đội ngũ kiểm tra.

–  Bước 3: Gửi sản phẩm về Không Gian Gốm Việt

  • Sau khi được xác nhận lỗi, khách hàng sẽ gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn.
  • Đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Bước 4: Xử lý đổi trả

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
  • Thời gian xử lý đổi trả trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn trả.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
📞 Hotline: 0366 357 358
📧 Email: Gomviet.cskh@gmail.com
🏢 Địa chỉ: Lô A2, Khu sản xuất làng nghề Bát Tràng, xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm, TP. Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất!